Retours & Échanges :
Chez Kami Kawaii, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.
Politique d’annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à yumi@kami-kawaii.fr le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d’annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreurs d’adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes…) .
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours pour n’importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, veuillez nous contacter par mail : yumi@kami-kawaii.fr afin d’obtenir et remplir le formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l’adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.
Échanges / Remboursements / Remplacements
Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous offrons 3 options:
1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L’échange d’un produit différent n’est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2. Détails de remboursement et bons d’achat
Par défaut, le mode de remboursement est le bon d’achat. Si vous souhaitez recevoir un remboursement, veuillez nous le faire savoir.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d’achat ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.
3. Remplacement d’un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à yumi@kami-kawaii.fr avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Des photos ou une vidéo
Comment puis-je obtenir un remboursement pour mon produit ?
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous expédier un nouveau produit ou le remplacer par un autre article de la même valeur.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). En raison des frais d’inspection, d’entrepôt et de traitement, certains articles peuvent entraîner des frais de remise en stock de 15% pour les commandes retournées et remboursées. Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n’entraîneront pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé. C’est l’acheteur qui doit payer les frais de retour.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu’à deux semaines à être traitées. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l’authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d’un formulaire de retour.
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l’adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à yumi@kami-kawaii.fr
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à yumi@kami-kawaii.fr
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d’expédition pour le retour d’un article. Si vous recevez un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit (moins les frais de remise en stock).
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d’origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d’une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.